Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026
Chez Dondi-Dondaine Créations, chaque commande est réalisée avec le plus grand soin dans notre atelier en Bretagne.
Produits personnalisés
Tous les produits personnalisés (prénom, texte, photo, logo, visuel, dimensions spécifiques ou toute autre personnalisation demandée par le client) sont fabriqués à la demande.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
En conséquence :
- aucun retour ne sera accepté pour un produit personnalisé conforme à la commande ;
- aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué en cas d’erreur de saisie, de changement d’avis ou de toute autre raison non liée à un défaut du produit.
Le client est invité à vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de valider sa commande.
Produits défectueux ou erreur de fabrication
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- plusieurs photographies permettant de constater le défaut.
Après étude de votre demande, nous pourrons proposer, selon la situation :
- le remplacement du produit ;
- la réparation lorsque cela est possible ;
- ou le remboursement intégral si aucune autre solution ne peut être mise en œuvre.
Les frais de retour sont pris en charge par Dondi-Dondaine Créations uniquement lorsque le défaut ou l’erreur de fabrication est confirmé.
Produits endommagés pendant le transport
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au transporteur et de nous contacter dès réception.
Des photographies du colis et du produit seront nécessaires afin de traiter votre demande.
Comment effectuer une demande ?
Toute demande doit être adressée à :
Dondi-Dondaine Créations
E-mail : contact@dondidondainecreations.fr
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- la description du problème ;
- des photos du produit concerné.
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement dans un délai maximal de 14 jours après validation de votre dossier.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Dondi-Dondaine Créations
E-mail : contact@dondidondainecreations.fr